|
ABBREV
ABBREV
|
PROGRAM
PROGRAMME
|
QUOTA
QUOTA
|
|
EI
Programme d’AE
|
Employment Insurance
Programme
d’assurance-emploi
|
650 – 800
650 - 800
|
|
CPP
RPC
|
Canada Pension Plan (retirement)
Régime de pensions du
Canada
|
650 – 800
650 - 800
|
|
CPP-D
RPC-I
|
Canada Pension Plan: Disability
Programme de prestations
d’invalidité du Régime de pensions du Canada
|
650 – 800
650 - 800
|
|
OAS
Programme de SV
|
Old Age Security
Programme de la
sécurité de la vieillesse
|
350 – 500
350 - 500
|
|
OAS & GIS
Programme de SV et SRG
|
Old Age Security AND Guaranteed Income Supplement
Programme de la
sécurité de la vieillesse ET Supplément de revenu garanti
|
300
300
|
|
SIN
NAS
|
Social Insurance Number
Numéro d’assurance
sociale
|
650 – 800
650 - 800
|
[IF OAS AND ‘AUTO-ENROLLED’ OR OAS/GIS AND
‘AUTO-ENROLLED’ PRESENT IN SAMPLE FILE CLASSIFY AS ‘AUTO-ENROLLED’ FOR
QUESTIONNAIRE INSERTIONS]
Introduction
Hello, may I speak to [CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]
(ONCE CONNECTED) Hello, my name is (FULL NAME), AND I’m
calling from Ipsos, an independent research company. We’re conducting a survey
for the Government of Canada about [INSERT PROGRAM] to ask your opinions on the
quality of service it provides to Canadians. [INSERT IF PROGRAM=OAS OR OAS/GIS:
(IF NEEDED: This is about your government pensions.)] [INSERT IF PROGRAM=OAS AUTO-ENROLLED
OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED: (IF NEEDED: You may have gotten a letter advising you
that you would automatically begin receiving Old Age Security and/or the
Guaranteed Income Supplement.)] This survey will only take around 15 minutes.
Would you prefer to continue in English or French?
Bonjour, puis-je parler
à __________? [CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]
(APRÈS AVOIR ÉTABLI LE
CONTACT) Bonjour, je m’appelle (NOM COMPLET) et j’appelle de la part d’Ipsos,
une société indépendante d’études de marché. Nous effectuons un sondage pour le
compte du gouvernement du Canada au sujet de [INSERT PROGRAM] afin
d’obtenir votre opinion au sujet de la qualité des services fournis aux
Canadiens. [INSERT IF PROGRAM=OAS OR GIS: (IF NEEDED: Ceci concerne
votre régime de pension du gouvernement.)] [INSERT IF PROGRAM=OAS: (IF
NEEDED: Vous avez peut-être reçu une lettre vous avisant que vous aviez été
automatiquement inscrits au régime de Pension de Sécurité de la vieillesse.)] Il ne vous
faudra que 15 minutes environ pour répondre au sondage. Préférez-vous continuer
en français ou en anglais?
1 – Continue (English or French)
1 – Continuer (en
français ou en anglais)
2 – French Callback
2 – Rappel à un autre
moment en français
3 – English Callback
3 – Rappel à un autre
moment en anglais
4 – Other Language (Switch to **Proxy Language
Fly-sheet**)
4 – Autre langue (Switch
to **Proxy Language Fly-sheet**)
5 – SVR Canada VRS telephone
service (Switch to ** SVR Canada VRS telephone service Fly-sheet**)
5 -Service téléphonique
SVR Canada VRS (Feuille de vol** « Passez au service téléphonique SVR
Canada VRS »)
[FLYSHEET]
(REQUIRED): Your participation in the research would be
voluntary and your decision on whether or not to participate will not affect
any dealings you may have with the Government of Canada.
(OBLIGATOIRE) : Vous
êtes à fait libre de participer ou non à ce sondage et votre décision à cet
égard n'aura aucune incidence sur vos possibles rapports avec le gouvernement
du Canada.
(REQUIRED): By answering these questions, you will help
the government improve the service it provides to Canadians.
(OBLIGATOIRE) : En
répondant à ces questions, vous aiderez le gouvernement à améliorer les
services qu'il fournit aux Canadiens
(REQUIRED): The information you provide will be used for
research purposes only and will be administered in accordance with applicable
privacy laws.
(OBLIGATOIRE) : Les
renseignements que vous communiquerez serviront dans le contexte de l'étude
seulement et seront administrés en conformité avec les lois pertinentes sur la
protection des renseignements personnels.
(IF NEEDED: I’m calling from Ipsos on behalf of the
Government of Canada to ask about your opinions on the quality of service
provided by the government.)
(AU BESOIN : Je travaille pour Ipsos et je
vous appelle au nom du gouvernement du Canada pour obtenir votre opinion au
sujet de la qualité des services fournis par le gouvernement.)
(IF ASKED HOW WE GOT THE PERSON’S NAME: It was drawn from
a random sample of Canadians who have received service from the Government of
Canada.)
(SI ON VOUS DEMANDE COMMENT NOUS AVONS
OBTENU LE NOM DE LA PERSONNE : Il provient d’un échantillon aléatoire de
Canadiens qui ont reçu des services du gouvernement du Canada.)
PROXY1. (INTERVIEWER: DO NOT READ; PLEASE
INDICATE IF YOU ARE SPEAKING TO [INSERT NAME FROM SAMPLE] OR A PROXY)
(INTERVIEWEUR: NE PAS LIRE, VEUILLEZ
INDIQUER SI VOUS PARLEZ AVEC [INSERER LE NOM DE L’ÉCHANTILLONNAGE] OU UN
MANDATAIRE)
[NAME FROM SAMPLE]
[NAME FROM SAMPLE]
PROXY – LANGUAGE
MANDATAIRE – LANGUE
PROXY – ASSIST
MANDATAIRE- ASSISTANCE
SVR CANADA VRS TELEPHONE SERVICE
Service téléphonique SVR Canada VRS
[DO NOT ALLOW DK/REF AT PROXY1]
[DO NOT ALLOW
DK/REF AT PROXY1]
[ASK IF NWAVE=1]
LANGLN. (INTERVIEWER DO NOT READ: Are you
using LANGUAGE LINE service to conduct survey in a language other than French
or English?)
LANGLN. (L’INTERVIEWEUR :
NE LISEZ PAS; Utilisez-vous le service LANGUAGE LINE pour effectuer le sondage
dans une langue autre que le français ou l’anglais?)
[OPEN END]
[IF Nwave=1 & YES ASK LANG, THEN
THANK AND TERMINATE]
[DO NOT ASK LANG IF NWAVE=2]
LANG. (INTERVIEWER DO NOT READ:
Record the Non-English/French language the respondent would like called in)
LANG. (L’INTERVIEWEUR :
NE LISEZ PAS; Enregistrez la langue dans laquelle le répondant aimerait être
appelé.)
[OPEN END]
[DO NOT ALLOW DK/REF AT LANGLN]
[IF NWAVE= 1 & LANGLN=2, SKIP TO
SA]
[ASK ALL IF NWAVE=2]
LANGLN2. (INTERVIEWER DO
NOT READ)
LANGLN2. (L’INTERVIEWEUR :
NE LISEZ PAS)
You have chosen to conduct this survey
using the language interpretation services offered by vendor Language Line.
Vous avez choisi de
mener le sondage en utilisant le système d’interprétation du langage de
l’entreprise, « Language Line ».
Please ensure you are sitting at a
conference enabled phone and have the respondent on the line before proceeding
with the survey.
Veuillez-vous assurer
d’utiliser un appareil téléphonique de conférence et d’avoir le répondant en
ligne avant de poursuivre le sondage.
Conference call Language Line at
1-866-874-3972
Numéro de la ligne de
conférence « Language Line » : 1-866-874-3972
Once connected to Language Line, let
the Language Line contact know:
Un fois la communication
établie avec « Language Line » faites connaître les informations
suivantes au représentant(e) de « Language Line » :
account#: 755191
Numéro de compte :
755191
Respondent preferred language:
_____________
Langue préférée du/de la
répondant(e) : _____________
Prompt: ESDC
Guide : ESDC
You will be connected to an
interpreter and you may then proceed with the survey.
Vous serez mis en relation
avec un interprète et pourrez alors lancer le sondage.
1-Continue
1-Continuer
[DO NOT ALLOW DK/REF AT LANGLN2]
LANGLN3. (In what language
is this survey being conducted?)
LANGLN3. (Dans
quelle langue ce sondage est-il mené?)
[OPEN-END]
[DO NOT ALLOW DK/REF AT LANGLN3]
LANGLN4. We’re conducting a
survey for the Government of Canada about [INSERT PROGRAM] to ask your
opinions on the quality of service it provides to Canadians.
LANGLN4. Nous
effectuons un sondage pour le compte du gouvernement du Canada au sujet du [INSERT
PROGRAM] afin d’obtenir votre opinion sur la qualité des services fournis
aux Canadiens.
I will read the survey questions to
the interpreter and they will read back to you in [INSERT LANGLN3].
Please let the interpreter know your answer, and they will let me know your
reply.
Je vais lire les
questions du sondage à l’interprète qui vous les transmettra en [INSERT LANGLN3].
Veuillez faire connaître votre réponse à l’interprète qui pourra nous la
transmettre.
Because we are working through an
interpreter, the survey could take up to 30 minutes depending on your answers.
Puisque nous devons
travailler par l’entremise d’un interprète, le sondage pourrait prendre jusqu’à
30 minutes selon vos réponses.
1 - Continue
1 - Continuer
[DISPLAY IF SVR CANADA VRS TELEPHONE
SERVICE]
(INTERVIEWER DO NOT READ)
(L’INTERVIEWEUR : NE
LISEZ PAS)
Some respondents may be Deaf or hard
of hearing and using Canada VRS telephone service. When the sign language
interpreter answers the phone, the Ipsos interviewer will be asked to stay on
the line while connecting with the respondent. There may be a delay (do not hang up).
Certains répondants
peuvent être sourds ou malentendants et utilisent le service téléphonique
Canada VRS. Lorsque l’interprète gestuel répond au téléphone, interviewer Ipsos
est invité à rester en ligne pendant la connexion avec le répondant. Il peut y
avoir un retard (ne pas raccrocher).
The Ipsos interviewer will read
questions to the interpreter who will be connected via video conferencing to
the respondent. Interviewers should anticipate a delay between when they pose
the question and receiving a response.
L’enquêteur d’Ipsos lira
les questions à l’interprète qui sera connecté par vidéoconférence au
répondant. Les enquêteurs doivent prévoir un délai entre le moment où ils
posent la question et celui où ils reçoivent une réponse.
SA. (READ ALL PRIOR TO CONTINUING WITH
INTERVIEW)
(LIRE TOUT AVANT DE
POURSUIVRE L’ENTREVUE)
We’re conducting a survey for the
Government of Canada about [INSERT PROGRAM] to ask your opinions on the quality
of service it provides to Canadians.
Nous effectuons un
sondage pour le compte du gouvernement du Canada au sujet de [INSÉRREZ
PROGRAMME] afin d’obtenir votre opinion sur la qualité des services fournis aux
Canadiennes et Canadiens.
Because we are working through an
interpreter, the survey could take up to 30 minutes depending on your answers.
Puisque nous devons
travailler par l’entremise d’un interprète, le sondage pourrait prendre jusqu’à
30 minutes selon vos réponses.
1 - Continue
1 - Continuer
[ASK PROXY2 IF PROXY1= PROXY –
LANGUAGE OR PROXY – ASSIST OR PROXY PROVIDED BY RESPONDENT; OTHERWISE SKP TO
INTRO BEFORE Q1A]
PROXY2. Are you 18 years
of age or older?
PROXY2. Avez
vous 18 ans ou plus?
Yes
Oui
No
Non
[IF PROXY2=NO/DK/REF, THANK &
TERMINATE; OTHERWISE CONTINUE]
[PROG: HEADINGS ARE USED IN THE
QUESTIONNAIRE TO STRUCTURE THE CONTENT. THEY ARE NOT TO BE PROGRAMMED.]
[INSERT IF PROGRAM ≠ SIN: In this survey, we will
ask you about the quality of service that you received. The survey is not about
the amount of the benefit
you received, which is determined by legislation; it is about the process of
applying for the benefit up until you received a decision.]
[INSERT IF PROGRAM
≠ SIN : Dans ce sondage, nous vous poserons des questions sur la qualité
du service que vous avez reçu. Ce sondage ne porte pas sur le montant des
prestations, qui est déterminé par la loi; il concerne le processus entre le moment
où vous avez fait votre demande de prestations et le moment où vous avez obtenu
une réponse.]
[INSERT IF PROGRAM = OAS: The rest of the questions
are about Old Age Security or OAS, and not about any other programs you may
have applied for.]
[INSERT IF PROGRAM =
OAS: Les autres questions portent sur la SV, et non sur d’autres
programmes auxquels vous vous êtes inscrit.]
[INSERT IF PROGRAM = GIS] The rest of the questions are about
Old Age Security and the Guaranteed Income Supplement and not about any other
programs you may have applied for.
[INSERT IF PROGRAM =
GIS] Les autres questions portent sur la SV et le supplément de
revenu garanti, et non sur d’autres programmes auxquels vous vous êtes inscrit.
Pre-application—Information Gathering about
[INSERT ABBREV] Benefits
[IF PROGRAM
= OAS ‘AUTO-ENROLLED’ OR OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’ SKIP TO Q17]
1a. Which
of the following did you use to find out about [INSERT PROGRAM] or [INSERT
ABBREV] before you applied? Did you… (READ LIST, RECORD ALL THAT APPLY)
(INTERVIEWER NOTE: Ensure that the respondent is clear that these next
questions deal with the steps they took before filling in the application for [INSERT
ABBREV]. For OAS and GIS, clients are automatically enrolled and would have
learnt about the benefit by a notice send by mail. The next questions deal with
the steps they took to learn about their benefits.)
[INSERT FOR ALL PROGRAMS
EXCEPT OAS ‘AUTO-ENROLLED’ OR OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] De quelle
façon avez-vous découvert le [INSEERREZ PROGRAMME] ou [INSÉRREZ ABBREV] avant
de remplir une demande? [INSERT IF PROGRAM = OAS ‘AUTO-ENROLLED’ OR OAS/GIS
‘AUTO-ENROLLED’]De quelle façon avez-vous obtenu des renseignements avant
de recevoir vos prestations de la SV et du SRG, le cas échéant? Avez-vous...
(LIRE LA LISTE, ENREGISTRER TOUT CE QUI EST APPLICABLE) (NOTE À
L’INTERVIEWEUR : S’assurer que le répondant comprend bien que les
questions suivantes portent sur les étapes qu’il a suivies avant de remplir la
demande de [INSÉRREZ ABBREV]. Pour la SV et le SRG, les clients sont
automatiquement inscrits et auraient été informés de la prestation par un avis
envoyé par courrier. Les questions suivantes portent sur les mesures qu’ils ont
prises pour s’informer sur leurs prestations.)
(NOTE À
L’INTERVIEWEUR : Veiller à ce que le ou la répondant[e] comprenne bien que
ces quelques questions traitent des démarches qu’il ou elle a faites avant
de présenter une demande dans le cadre du [INSERT ABBREV].)
(NOTE CONCERNING
INTERVIEWS: ONLY THE EXPERIENCE OF THE RESPONDENT IN THE CONTEXT OF THE
PROGRAM FOR WHICH HE OR SHE WAS SELECTED IS RELEVANT; HIS/HER EXPERIENCES
WITHIN OTHER GOVERNMENT PROGRAMS ARE NOT NO, ALSO, IF THE RESPONDENT SAYS
THAT SPONTANEOUSLY USED THE COMPUTERS OF A GOVERNMENT OFFICE TO GO ON THE
INTERNET, CHOOSE THE RESPONSE "VISITED A GOVERNMENT OFFICE".)
(REMARQUE
CONCERNANT LES ENTREVUES: SEULE L’EXPÉRIENCE DU OU DE LA RÉPONDANT[E] DANS LE
CONTEXTE DU PROGRAMME POUR LEQUEL IL OU ELLE A ÉTÉ CHOISI[E] EST PERTINENTE;
SES EXPÉRIENCES DANS LE CADRE D’AUTRES PROGRAMMES GOUVERNEMENTAUX NE LE SONT
PAS. DE PLUS, SI LE OU LA RÉPONDANT[E] MENTIONNE SPONTANÉMENT AVOIR UTILISÉ
LES ORDINATEURS D’UN BUREAU DU GOUVERNEMENT POUR ALLER SUR INTERNET, CHOISIR LA
RÉPONSE « VISITÉ UN BUREAU DU GOUVERNEMENT ».)
[RANDOMIZE. ALWAYS KEEP ‘Go online to
the government website’ AND ‘Go online to other websites’ TOGETHER]
[MULTIPUNCH]
Go online to the government website
Visité le site Web du
gouvernement
Go online to other websites
Visité d’autres sites
Web
Use social media to get information
Utilisé les médias
sociaux pour obtenir de l’information
Call a government office (by
telephone)
Appelé un bureau du
gouvernement (téléphone)
Go to a government office
Visité un bureau du
gouvernement
Communicate by mail with the
government
Communiqué par courrier
avec le gouvernement
Talk with family or friends
Parlé avec des proches
ou des amis
[INSERT IF PROGRAM = CPP, OAS OR GIS] Talk to a financial
advisor
[INSERT IF PROGRAM =
CPP, OAS OR GIS] Parler à un conseiller financier.
Talk to an employer
Parler à un employeur
(DO NOT READ) NONE OF THESE [EXCLUSIVE;
ANCHOR]
(NE PAS LIRE) AUCUNE DE
CES RÉPONSES [EXCLUSIVE; ANCHOR]
[IF Q1a= ‘‘NONE OF
THESE’/DK/REF SKIP TO Q9bx.]
[IF Q1a ‘CALL… BY TELEPHONE’, ASK
Q1bx. OTHERS GO TO ‘CREATE VARIABLE’]
1bx. You indicated you contacted a
government office by telephone. There are two types of call centres, and we’d
like to know which one you called. 1 800 O-Canada provides general information
on Government of Canada programs including who can apply and how to apply. EI,
pensions and SIN specialized call centres answer more specific questions about
your application; they ask you to confirm your identity when you call.
1bx. Vous avez
indiqué que vous aviez communiqué avec un bureau du gouvernement par téléphone.
Il existe deux types de centres d’appels, et nous aimerions savoir lequel
vous avez joint. Il y a le 1 800 O-Canada, qui donne des renseignements
généraux sur les programmes du gouvernement du Canada, sur les critères
d’admissibilité et sur le processus de demande. Il y a également les centres
d’appels spécialisés en assurance-emploi, en pensions et en assurance-sociale,
dont les agents peuvent répondre à des questions précises au sujet de votre
demande. Si vous communiquez avec un tel centre, vous devez confirmer votre
identité.
Did you call … (READ LIST)
Avez-vous appelé… (LIRE
LA LISTE)
1 800 O-Canada
1 800 O-Canada
An/A [INSERT ABBREV] Call Centre, or
Un centre d’appels spécialisé
du[INSERT ABBREV]
Both
Les deux
[CREATE VARIABLE FOR PROGRAMMING: KEY
SOURCES]
|
Response
|
Key Source
|
Channel*
|
|
IF 1a ‘Go to a government office’
|
IN PERSON
|
IN PERSON
|
|
IF Q1a ‘GO ONLINE TO THE GOVERNMENT
WEBSITE’
|
ONLINE
|
ONLINE
|
|
IF Q1bx ‘A/AN [PROGRAM’S] Call Centre’ OR ‘BOTH’
|
TELEPHONE-PROGRAM
|
TELEPHONE
|
|
IF Q1bx ‘1-800 O’Canada’ OR ‘BOTH’
|
TELEPHONE-1-800-O’CANADA
|
|
IF Q1a ‘COMMUNICATE BY MAIL WITH THE GOVERNMENT’
|
MAIL
|
MAIL
|
|
IF q1a = ‘NONE OF THESE’
|
NO CHANNELS
|
NO CHANNELS
|
[IF MORE THAN ONE *CHANNEL WAS USED,
ASK Q2. IF ONE *CHANNEL WAS USED, SKIP TO Q4. IF Q1a ‘NONE OF THESE’, OR UNABLE
TO ASSIGN KEY SOURCE BASED ON Q1A RESPONSES, SKIP TO Q9bx.]
2. Thinking
about the government information sources you used, which one did you use
first? (READ
LIST AS NEEDED)
Laquelle des
sources de renseignements gouvernementales suivantes avez-vous consultée en premier?
(LIRE
LA LISTE AU BESOIN.)
[SINGLE RESPONSE. POPULATE LIST WITH
CHANNELS USED IN Q1A. RANDOMIZE]
[INSERT IF KEY SOURCE = ‘IN PERSON’ In person (at a government
office)]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘IN PERSON’ Un bureau du gouvernement (en personne)]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘ONLINE’
Online (the Government of Canada website)]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘ONLINE’ Le site Web du gouvernement du Canada (en ligne)]
[INSERT IF KEY SOURCE = ‘TELEPHONE’ Telephone (A/an [INSERT
ABBREV] Call Centre or 1-800 O’Canada)]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘TELEPHONE’ Un centre d'appel du [INSERT ABBREV] ou le
1 800 O-Canada (par téléphone)
[INSERT IF KEY SOURCE = ‘MAIL’ Mail]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘MAIL’ Un envoi postal]
[IF MORE THAN TWO OF THE *CHANNELS
USED, ASK Q3. IF TWO *CHANNELS OR LESS USED OR Q2DK/REF, SKIP TO Q4.]
3. Thinking
about the government information sources you used, which one did you use
second? (READ
LIST AS NEEDED)
Laquelle des
sources de renseignements gouvernementales suivantes avez-vous consultée en deuxième?
(LIRE
LA LISTE AU BESOIN.)
[SINGLE RESPONSE. POPULATE LIST WITH
CHANNELS USED IN Q1a. DO NOT INCLUDE CHANNEL SELECTED IN Q2. RANDOMIZE]
[INSERT IF KEY SOURCE = ‘IN PERSON’
AND Q2 ≠ ‘IN PERSON’ In
person (at a government office)]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘IN PERSON’ AND Q2 ≠ ‘IN PERSON’ Un bureau du gouvernement
(en personne)]
[INSERT IF KEY SOURCE = ‘ONLINE’ AND Q2 ≠ ‘ONLINE’
Online (the government of Canada website)]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘ONLINE’ AND Q2 ≠ ‘ONLINE’ Le site Web du gouvernement du
Canada (en ligne)]
[INSERT IF KEY SOURCE = ‘TELEPHONE’ AND Q2 ≠
‘TELEPHONE’ Telephone (A/an [INSERT ABBREV] Call Centre or 1-800
O-Canada)]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘TELEPHONE’ AND Q2 ≠ ‘TELEPHONE’ Un centre d'appel du [INSERT
ABBREV] ou le 1 800 O-Canada (par téléphone)
[INSERT IF KEY SOURCE = ‘MAIL’ AND Q2
≠ ‘MAIL’ Mail]
[INSERT IF KEY SOURCE =
‘MAIL’ AND Q2 ≠ ‘MAIL’ Un envoi postal]
[IF Q1a ‘GO ONLINE TO THE GOVERNMENT
WEBSITE’, CONTINUE. OTHERS SKIP TO Q7]
4. Did you get what you wanted from the
Government of Canada website when you were looking for information [INSERT IF
PROGRAM ≠ OAS AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] before you applied?
Avez-vous
obtenu ce que vous vouliez sur le site web du gouvernement du Canada lorsque
vous cherchiez des renseignements [INSERT IF PROGRAM ≠ OAS AUTO-ENROLLED
OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] avant de faire votre demande?
YES
OUI
NO
NON
6. When you were looking
for information about [INSERT ABBREV] on the Government of Canada
website, how easy or difficult was it to…? Please use a scale of 1 to 5, where
1 is very difficult and 5 is very easy, how would you rate…[INSERT ITEM]?
Lorsque vous
cherchiez des renseignements par rapport au [INSERT ABBREV] sur
le site web du gouvernement du Canada, à quel point était-il facile ou
difficile de...? Veuillez utiliser une échelle de 1 à 5, où 1 signifie
« très difficile » et 5 « très facile », comment
évaluez-vous...[INSERT ITEM]?
[RANDOMIZE]
Find information about [INSERT
ABBREV]
Trouver des
renseignements à propos du [INSERT ABBREV]
Understand the information about [INSERT
PROGRAM]
Comprendre les
renseignements sur le [INSERT PROGRAM]
[INSERT IF PROGRAM ≠ OAS
AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] Figure out if you are eligible for [INSERT
IF EI, CPP, CPP-D, OAS OR GIS: [INSERT ABBREV] benefits] / [INSERT IF
SIN: a SIN Card]]
[INSERT IF PROGRAM
≠ OAS AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] Déterminer si vous
étiez admissible à [INSERT IF EI, CPP, CPP-D, OAS OR GIS: [INSERT ABBREV]
pour des prestations] / [INSERT IF SIN: une carte d'assurance sociale]]
[INSERT IF PROGRAM ≠
OAS AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] Find out the steps to apply]
[INSERT IF PROGRAM
≠ OAS AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] Trouver les étapes pour
présenter une demande]
[INSERT IF PROGRAM ≠ OAS
AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] Find out what information you need to
provide when applying for [INSERT ABBREV]]
[INSERT IF PROGRAM
≠ OAS AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED] Connaître les
renseignements dont vous aviez besoin pour présenter une demande pour le [INSERT
ABBREV]]
[INSERT IF PROGRAM = CPP, OAS, GIS] Decide the best age to start your
pension
INSERT IF PROGRAM = CPP,
OAS, GIS] Décider du meilleur âge pour commencer votre pension
1 – Very difficult
1 – Très difficile
2
2
3
3
4
4
5 – Very easy
5 – Très facile
7. How much do you agree or disagree that you were able to
find the information you needed (online, in person or by phone) within a
reasonable amount of time? Please use a scale of 1 to 5, where 1 is disagree
strongly and 5 is agree strongly.
Dans quelle
mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec l'énoncé selon lequel vous avez
trouvé les renseignements dont vous aviez besoin (en ligne, en personne ou par
téléphone) dans un délai raisonnable? Veuillez utiliser une échelle de
1 à 5, où 1 correspond à « pas du tout d’accord » et 5 à
« tout à fait d’accord ».
1 – Strongly disagree
1 – pas du tout
d’accord
2
2
3
3
4
4
5 – Strongly agree
5 – Tout à fait
d’accord
7a. Thinking about the process of
getting information about [INSERT PROGRAM], which of the following changes
would have improved your experience the most? [SINGLE PUNCH] (READ LIST)
En ce qui concerne le
processus d’obtention de renseignements sur[INSERT PROGRAM], lequel des
changements suivants aurait le plus amélioré votre expérience? [SINGLE
PUNCH] (LIRE LA LISTE)
Online information was easier to
understand
Les renseignements en
ligne auraient pu être plus clairs
Real-time support through online chat
to ask questions
Soutien en temps réel
par le biais d’un clavardage en ligne pour poser des questions
Quicker to get assistance by phone
Obtention plus rapide
d’une assistance par téléphone
(DO NOT READ) None of the above
(NE PAS LIRE) Aucune de
ces réponses
[IF PROGRAM = OAS AUTO-ENROLLED OR
OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’, SKIP TO Q17]
Application Process—Applying for [INSERT
ABBREV] Benefits
9bx. Thinking back to when you
actually applied for [IF ≠ SIN INSERT [INSERT ABBREV] benefits], [IF
SIN INSERT: a SIN number], which of the following methods did you use when
completing and submitting your application? Did you… (READ LIST, RECORD ALL
THAT APPLY. NOTE THAT NOT ALL PROGRAMS HAVE APPLICATIONS THAT CAN BE COMPLETED
ONLINE)?
Si l’on se réfère à la
date à laquelle vous avez effectivement demandé[IF ≠ SIN INSERT
[INSERT ABBREV] pour des prestations], [IF SIN INSERT: un numéro
d'assurance sociale], quel méthode avez-vous utilisée pour remplir et présenter
votre demande? Avez-vous... (LIRE LA LISTE ET SÉLECTIONNER TOUTES LES RÉPONSES
QUI S’APPLIQUENT) NOTEZ QUE TOUS LES PROGRAMMES NE DISPOSENT PAS DE DEMANDES
POUVANT ÊTRE REMPLIES EN LIGNE)?
(CLARIFY ‘ONLINE FROM HOME’ AS
NECESSARY)
Online from home means submitting an application online from your primary
residence or online from some other location, but not in an office with Service
Canada staff.
(AU BESOIN, PRÉCISER
LE SENS DE « EN LIGNE À LA MAISON ». « en ligne, à la
maison » signifie que vous avez envoyé votre demande par Internet, à
partir de votre résidence principale ou d’un autre lieu, mais pas dans les
bureaux de Service Canada où il y a des agents.
[MULTIPUNCH]
Online application using a computer
from “home”
Demande en ligne à
l’aide d’un ordinateur à partir de « la maison ».
Online application using a mobile device from “home”
Demande en ligne à
l’aide d’un appareil mobile à partir de « la maison »
Go to a government office
Visité un bureau du
gouvernement
Mail
Courrier
Call a government office (by telephone)
for assistance
Appelé un bureau du
gouvernement (au téléphone) pour de l’aide
Use social media to get information
Utilisé les médias
sociaux pour obtenir de l’information
Go online to other websites for
information
Visité d’autres sites
Web pour obtenir de l’information
Talk with family or friends for
information
Parlé avec des proches
ou des amis pour de l’information
A Service Canada
representative visited my community
Un représentant de
Service Canada a visité ma communauté
(DO NOT READ) NONE OF THESE [EXCLUSIVE;
ANCHOR]
(NE PAS LIRE) AUCUNE DE
CES RÉPONSES [EXCLUSIVE; ANCHOR]
[IF Q9bx = ‘‘NONE OF THESE’/DK/REF
SKIP TO Q12 OTHERS CONTINUE.]
[IF Q9bx ‘CALL… BY TELEPHONE’ AND
PROGRAM ≠ OAS AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED, ASK Q9cx. OTHERWISE
SKIPS GO TO ‘CREATE VARIABLE 2’]
9cx. You indicated you contacted a
government office by telephone. (READ
IF NECESSARY) There are two types of call centres, and we’d like to know which
one you called. 1 800 O-Canada provides general information on Government of
Canada programs including who can apply and how to apply. EI, pensions and SIN
specialized call centres answer more specific questions about your application;
they ask you to confirm your identity when you call.
9cx. Vous avez indiqué
que vous aviez communiqué avec un bureau du gouvernement par téléphone. (LIRE
AU BESOIN) Il existe deux types de centres d’appels, et nous aimerions
savoir lequel vous avez joint. Il y a le 1 800 O-Canada, qui donne des
renseignements généraux sur les programmes du gouvernement du Canada, sur les
critères d’admissibilité et sur le processus de demande. Il y a également les
centres d’appels spécialisés en assurance-emploi, en pensions et en
assurance-sociale, dont les agents peuvent répondre à des questions précises au
sujet de votre demande. Si vous communiquez avec un tel centre, vous devez
confirmer votre identité.
Did you call… (READ LIST) (IF NEEDED:
SEE PAT RESPONSE TO EXPLAIN THE DIFFERENCE BETWEEN THESE LINES.)
Avez-vous appelé… (LIRE
LA LISTE)? (AU BESOIN: VOIR LE POINT DE CLARIFICATION SUR LA DIFFÉRENCE ENTRE
LES DEUX CENTRES D’APPELS.)
1-800 O-Canada
Le 1 800 O-Canada
An/A [INSERT ABBREV] Call Centre, or
Un centre d’appel du [INSERT
ABBREV]
Both
Les deux
[IF Q9bx ‘GO TO A GOVERNMENT OFFICE’
AND PROGRAM ≠ OAS AUTO-ENROLLED OR OAS/GIS AUTO-ENROLLED, ASK Q9dx.
OTHERWISE SKIPS GO TO ‘CREATE VARIABLE 2’]
[IF SIN; SKIP TO NEXT QUESTION][DP: IF
SIN AUTOPUNCH “AT THE COUNTER WITH A SERVICE CANADA REPRESENTATIVE” FOR 9DX]
9dx. You indicated you went into a government office. Did
you complete your application…?
Vous avez
indiqué que vous étiez entré dans un bureau du gouvernement. Avez-vous rempli
votre demande...?
At a computer in a Service
Canada Centre
En ligne, dans les
bureaux de Service Canada
At the counter with a Service Canada representative
Au comptoir d’un Centre
de Service Canada avec un représentant
[CREATE VARIABLE 2 FOR PROGRAMMING:
|
Response
|
Key Source 2
|
Channel 2*
|
|
IF Q9bx ‘GO TO A GOVERNMENT OFFICE’
OR ‘SC REP VISITED COMMUNITY’
|
IN PERSON
|
IN PERSON
|
|
IF Q9bx ‘ONLINE APPLICATION USING A
COMPUTER’ OR ONLINE APPLICATION USING A MOBILE DEVICE’
|
ONLINE
|
ONLINE
|
|
IF Q9cx ‘A/AN [PROGRAM’S] Call Centre’ OR ‘BOTH’
|
TELEPHONE-PROGRAM
|
TELEPHONE
|
|
IF Q9cx ‘1-800 O’Canada’ OR ‘BOTH’
|
TELEPHONE-1-800-O’CANADA
|
|
IF Q9bx ‘MAIL’
|
MAIL
|
MAIL
|
|
IF q9bx = ‘NONE OF THESE’
|
NO CHANNELS
|
NO CHANNELS
|
[IF PROGRAM = OAS AUTO-ENROLLED OR
OAS/GIS AUTO-ENROLLED SKIP TO 17]
[IF MORE THAN ONE CHANNEL 2* WAS
USED, ASK Q10x. IF ONE CHANNEL 2* WAS USED, SKIP TO Q12. IF Q9bx ‘NONE OF
THESE’, OR UNABLE TO ASSIGN KEY SOURCE BASED ON Q9bx RESPONSES, SKIP TO Q12.]
10x. Thinking about the methods
you used to complete the application, which one did you use first? (READ LIST AS NEEDED)
En
réfléchissant aux méthodes que vous avez utilisées pour remplir la demande,
laquelle avez-vous utilisée en premier? (LIRE LA LISTE AU BESOIN.)
[SINGLE RESPONSE. RANDOMIZE]
[INSERT IF KEY SOURCE 2 = ‘IN PERSON’ In person (at a government
office)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘IN PERSON’ Un bureau du gouvernement (en personne)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2 =
‘ONLINE’
Online (the government of Canada website) from “home”]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘ONLINE’ Le site Web du gouvernement du Canada (en ligne) depuis
« la maison »]
[INSERT IF KEY SOURCE 2 = ‘TELEPHONE’ Telephone (A/an [INSERT
ABBREV] Call Centre or 1-800 O’Canada)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘TELEPHONE’ Un centre d'appel du [INSERT ABBREV] ou le
1 800 O-Canada (par téléphone)
[INSERT IF KEY SOURCE 2 = ‘MAIL’ Mail]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘MAIL’ Un envoi postal]
[IF Q10x = MORE THAN TWO OF THE
*CHANNELS USED, ASK Q11x. IF CHANNEL 2* =TWO CHANNELS OR LESS USED, SKIP TO
Q12. IF Q10x = DK/REF, SKIP TO Q12.]
11x. Thinking about the methods
you used to complete the application, which one did you use second? (READ LIST AS NEEDED)
En
réfléchissant aux méthodes que vous avez utilisées pour remplir la demande,
laquelle avez-vous utilisée en second lieu? (LIRE LA LISTE AU
BESOIN.)
[SINGLE RESPONSE. RANDOMIZE]
[INSERT IF KEY SOURCE 2 = ‘IN PERSON’
AND Q10x ≠ ‘IN PERSON’ In person (at a government office)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘IN PERSON’ AND Q10x ≠ ‘IN PERSON’ Un bureau du
gouvernement (en personne)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2 = ‘ONLINE’ AND Q10x ≠
‘ONLINE’ Online (the government of Canada website)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘ONLINE’ AND Q10x ≠ ‘ONLINE’ Le site Web du gouvernement du
Canada (en ligne)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2 = ‘TELEPHONE’ AND Q10x ≠
‘TELEPHONE’ Telephone (A/an [INSERT ABBREV] Call Centre or 1-800
O’Canada)]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘TELEPHONE’ AND Q10x ≠ ‘TELEPHONE’ Un centre d'appel du [INSERT
ABBREV] ou le 1 800 O-Canada (par téléphone)
[INSERT IF KEY SOURCE 2 = ‘MAIL’ AND
Q10x ≠ ‘MAIL’ Mail]
[INSERT IF KEY SOURCE 2
= ‘MAIL’ AND Q10x ≠ ‘MAIL’ Un envoi postal]
12. How much do you agree or disagree that you
were able to complete the application in a reasonable amount of time? (Please
use a scale of 1 to 5, where 1 is disagree strongly and 5 is agree strongly.)
Dans quelle
mesure êtes-vous d’accord ou en désaccord avec le fait que vous avez réussi à
remplir votre demande dans un délai raisonnable? (Veuillez utiliser une échelle
de 1 à 5, où 1 correspond à « pas du tout d’accord » et 5 à « tout à fait
d’accord »).
1 – Strongly disagree
1 – pas du tout
d’accord
2
2
3
3
4
4
5 – Strongly agree
5 – Tout à fait
d’accord
13. On a scale of 1 to 5 where 1 is very
difficult and 5 is very easy, how would you rate the following when you were
applying for [INSERT ABBREV]? How about… [INSERT ITEM]?
Sur une
échelle de 1 à 5, où 1 correspond à très difficile et 5 à très facile, indiquez
dans quelle mesure chacun des aspects suivants s’est révélé facile ou difficile
quand vous avez présenté votre demande pour le [INSERT ABBREV].
Diriez-vous qu'il a été très facile ou très difficile de [INSERT ITEM]?
[RANDOMIZE]
Understanding the requirements of the
application
Comprendre les exigences
de la demande
Putting together the information you
needed to apply for [INSERT ABBREV]
Réunir les
renseignements dont vous aviez besoin pour présenter votre demande pour le [INSERT ABBREV]
[INSERT FOR ALL PROGRAM EXCEPT SIN] Completing the form
[INSERT FOR ALL PROGRAM
EXCEPT SIN] Remplir le formulaire
1 – Very difficult
1 – Très difficile
2
2
3
3
4
4
5 – Very easy
5 – Très facile
[IF PROGRAM = SIN AND Q9bx ‘GO TO A
GOVERNMENT OFFICE’ SKIP QUESTION]
14c. After you submitted your application for [INSERT
ABBREV], how confident were you that your application would be processed in
a reasonable amount of time. Please use a 5-point scale, where 1 is very
worried and 5 is very confident.
Après avoir
soumis votre demande de [INSERT ABBREV],étiez-vous confiant(e) que votre
demande serait traitée dans un délai raisonnable? Veuillez utiliser une échelle
de 5 points, où 1 correspond à une grande inquiétude et 5 à une grande
confiance.
1 –Very worried
1 –Très inquiet(ète)
2
2
3
3
4
4
5 – Very confident
5 – Très confiant(e)
[IF QUOTA ≠ SIN, CONTINUE. IF
QUOTA = SIN AND Q9bx = ‘mail’ CONTINUE, IF QUOTA = SIN and Q9bx ≠ MAIL,
SKIP TO Q1c]
15a. Thinking about the process of completing the
application for [INSERT PROGRAM], which of the following changes would have
improved your experience the most? [SINGLE PUNCH] (READ LIST)
En ce qui
concerne la procédure de compléter la demande pour le [INSERT PROGRAM], lequel
des changements suivants aurait le plus amélioré votre expérience? [SINGLE
PUNCH] (LIRE LA LISTE)
The application form should have been simpler
Le formulaire de demande
aurait pu être simplifié
Real-time support through online chat to ask questions
Soutien en temps réel
par le biais d’un clavardage en ligne pour poser des questions
Quicker to get assistance by phone
Obtention plus rapide
d’une assistance par téléphone
(DO NOT READ) None of the above
(NE PAS LIRE) Aucune de
ces réponses
15. Were you provided with information about when
an application decision would be made?
Avez-vous
reçu des renseignements sur la date à laquelle une décision sera prise
concernant votre demande?
Yes
Oui
No
Non
Post-application—Decision and Follow-Up
17. [INSERT FOR ALL
PROGRAMS EXCEPT OAS ‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Before you
received a decision, did you contact Service Canada to… (READ LIST, SELECT ALL
THAT APPLY)
[INSERT FOR
ALL PROGRAMS EXCEPT OAS ‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’ Avant
d’avoir obtenu une décision, avez-vous communiqué avec Service Canada
pour... (LIRE LA LISTE ET SÉLECTIONNER TOUTES LES RÉPONSES QUI
S’APPLIQUENT)?
[INSERT
IF PROGRAM = OAS ‘AUTO-ENROLLED’ OR OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Before you received your
first payment, did you…?
INSERT IF PROGRAM = OAS ‘AUTO-ENROLLED’ OR OAS/GIS
‘AUTO-ENROLLED’] Avant de recevoir votre premier paiement, avez-vous …?
(INTERVIEWER NOTE: THIS QUESTION IS
ASKING ABOUT FOLLOW-UP RELATED SPECIFICALLY TO THEIR [INSERT ABBREV] APPLICATION.
CONTACT DOES NOT INCLUDE WEEKLY EI REPORTING TO SERVICE CANADA.)
(NOTE À
L’INTERVIEWEUR : CETTE QUESTION PORTE SUR LE SUIVI DE LEUR DEMANDE DANS LE
CADRE DU [INSERT ABBREV]. ELLE NE PORTE PAS SUR LA DÉCLARATION
HEBDOMADAIRE D'ASSURANCE-EMPLOI À SERVICE CANADA.)
[MULTIPUNCH]
[INSERT FOR ALL PROGRAMS EXCEPT OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Check on the status of your
application
INSERT FOR ALL PROGRAMS EXCEPT OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’]
Vérifier l’état de votre
demande
[INSERT IF PROGRAM = OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Check the status of the payment.
[INSERT IF PROGRAM = OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’ Vérifiez l'état du
paiement.
Provide additional information about
your application
Fournir des
renseignements supplémentaires à propos de votre demande
[INSERT FOR ALL PROGRAMS EXCEPT OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] For any other reason
[INSERT FOR ALL PROGRAMS EXCEPT OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Une autre raison
[INSERT FOR ALL PROGRAMS EXCEPT OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Or, had no contact (with Service Canada) before being
notified of the decision [INSERT IF PROGRAM = OAS ‘AUTO-ENROLLED’ AND
OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Or, had no contact. [MUTUALLY
EXCLUSIVE]
[INSERT FOR ALL PROGRAMS EXCEPT OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’]
Ou, Je n'ai pas eu de
contact (avec Service Canada) avant d'être informé(e) de la décision [INSERT IF PROGRAM = OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Ou, je n’ai pas eu de
contact. [MUTUALLY EXCLUSIVE]
[IF Q17 ‘CHECK ON THE STATUS OF YOUR
APPLICATION’ OR ‘CHECK THE STATUS OF THE PAYMENT’ OR ‘PROVIDE ADDITIONAL INFO’
OR ‘FOR ANY OTHER REASON’, CONTINUE. OTHERS SKIP TO Q20bx]
18. How did you contact the government before you
were notified of a decision on your [INSERT ABBREV] application? Was it…
[INSERT ITEM]?
(INTERVIEWER NOTE: THIS
QUESTION IS ASKING ABOUT FOLLOW-UP RELATED SPECIFICALLY TO THEIR [INSERT
ABBREV] APPLICATION. CONTACT DOES NOT INCLUDE WEEKLY EI REPORTING TO SERVICE
CANADA.)
Par quels
moyens avez-vous communiqué avec le gouvernement avant d'être informé(e) de la décision
concernant votre demande dans le cadre du [INSÉRER ABRÉVIATION]?
Avez-vous communiqué avec le gouvernement [INSERT ITEM]?
(NOTE À
L’INTERVIEWEUR : CETTE QUESTION PORTE SUR LE SUIVI DE LEUR DEMANDE DANS LE
CADRE DU [INSERT ABBREV]. ELLE NE PORTE PAS SUR LA DÉCLARATION
HEBDOMADAIRE D'ASSURANCE-EMPLOI À SERVICE CANADA.)
By mail
Par courrier
Going online to your My Service Canada
Account
En ligne par
l'intermédiaire de Mon dossier Service Canada
Calling a/an [INSERT ABBREV]
Call Centre
Par téléphone dans un
centre d’appel du [INSERT ABBREV]
Visiting a government office
En personne dans un
bureau du gouvernement
[IF ALL ITEMS IN Q18 ARE NO/DK/REF, SKIP TO Q20a. IF ONLY
ONE ITEM IS ‘YES’ IN Q18, SKIP TO Q20a. OTHERS CONTINUE]
19a. Which method of contact did you use first?
(ACCEPT ONE RESPONSE; PROMPT WITH LIST AS NEEDED)
De quelle
façon avez-vous communiqué avec le gouvernement en premier? (ACCEPTER UNE
RÉPONSE; LIRE LA LISTE AU BESOIN)
[INSERT IF Q18 ‘BY MAIL’: By mail]
[INSERT IF Q18 ‘BY MAIL’: Par
courrier]
[INSERT IF Q18 ‘GOING ONLINE TO YOUR
MY SERVICE CANADA ACCOUNT’: Going online to your My Service Canada account’
[INSERT IF Q18 ‘GOING
ONLINE TO YOUR MY SERVICE CANADA ACCOUNT’: En ligne par
l'intermédiaire de Mon dossier Service Canada
[INSERT IF Q18 ‘CALLING AN [INSERT
ABBREV] CALL CENTRE: Calling
an [INSERT ABBREV] Call Centre]
[INSERT IF Q18 ‘CALLING
AN [INSERT ABBREV] CALL CENTRE: Par téléphone dans un centre d’appel du [INSERT
ABBREV]
[INSERT IF Q18 ‘VISITING A GOVERNMENT
OFFICE’: Visiting
a government office]
[INSERT IF Q18 ‘VISITING
A GOVERNMENT OFFICE’: En personne dans un bureau du gouvernement]
[IF TWO ITEMS ARE ‘YES’ IN Q18 OR
Q19a=DK/REF, SKIP TO Q20a. OTHERS CONTINUE]
19b. Which
method did you use second? (ACCEPT ONE RESPONSE; PROMPT WITH LIST AS NEEDED)
De quelle
façon avez-vous communiqué avec le gouvernement par la suite? (ACCEPTER UNE
RÉPONSE; LIRE LA LISTE AU BESOIN)
[INSERT IF Q18 ‘BY MAIL’ AND Q19a
≠ ‘BY MAIL’:
By mail]
[INSERT IF Q18 ‘BY MAIL’
AND Q19a ≠ ‘BY MAIL’: Par courier]
[INSERT IF Q18 ‘GOING ONLINE TO YOUR
MY SERVICE CANADA ACCOUNT’ AND Q19a ≠ ‘GOING ONLINE TO YOUR MY SERVICE
CANADA ACCOUNT’: Going
online to your My Service Canada account’
[INSERT IF Q18 ‘GOING
ONLINE TO YOUR MY SERVICE CANADA ACCOUNT’ AND Q19a ≠ ‘GOING ONLINE TO
YOUR MY SERVICE CANADA ACCOUNT’: En ligne par l'intermédiaire de Mon dossier
Service Canada
[INSERT IF Q18 ‘CALLING AN [INSERT
ABBREV] CALL CENTRE AND Q19a ≠ ‘CALLING AN [INSERT ABBREV] CALL CENTRE: Calling an [INSERT
ABBREV] Call Centre]
[INSERT IF Q18 ‘CALLING
AN [INSERT ABBREV] [CALL CENTRE AND Q19a ≠ ‘CALLING AN [INSERT ABBREV]
CALL CENTRE: Par téléphone dans un centre d'appels du [INSERT ABBREV]]
[INSERT IF Q18 ‘VISITING A GOVERNMENT
OFFICE’ AND Q19a ≠‘VISITING A GOVERNMENT OFFICE’: Visiting a government
office]
[INSERT IF Q18 ‘VISITING
A GOVERNMENT OFFICE’ AND Q19a ≠‘VISITING A GOVERNMENT OFFICE’: En personne
dans un bureau du gouvernement]
20a. Using a 5-point scale where 1 is very
difficult and 5 is very easy, how easy or difficult was it to follow up with
Service Canada about your application?
Sur une
échelle de 1 à 5, où « 1 » signifie « Très difficile », et « 5 », « Très facile
», indiquez dans quelle mesure il a été facile ou difficile de faire un suivi
auprès de Service Canada au sujet de votre demande.
1 – Very difficult
1 – Très difficile
2
2
3
3
4
4
5 – Very easy
5 – Très facile
[IF EI OR CPP-D CLIENTS ASK Q20BX,
OTHERWISE SKIP]
20bx. Before you received a decision
about your application to [ABBREV], did… (READ LIST)
20bx. Avant que vous ne
receviez une décision concernant votre demande de [ABBREV], est-ce que... (LIRE LA
LISTE)
[INSERT IF PROGRAM IS CPP-D] A Service Canada
representative call to discuss your application status and the next steps
[INSERT IF PROGRAM IS
CPP-D] un représentant de Service Canada vous a appelé pour discuter
de l’état de votre demande et des prochaines étapes?
[INSERT IF PROGRAM IS EI] Service Canada send you a
letter about your application status
[INSERT IF PROGRAM IS
EI] Service Canada vous a envoyé une lettre sur l’état de votre
demande
[INSERT IF PROGRAM IS EI] Service Canada send you an
email about your application status
[INSERT IF PROGRAM IS
EI] Service Canada vous a envoyé un courriel sur l’état de votre
demande
Yes
Oui
No
Non
[IF QUOTA = SIN SKIP to Q1c]
[IF PROGRAM = EI PROVIDE FOLLOWING
BLURB AND
ASK Q34aa]
To check the status of an application
or payment online, clients use the EI Access Code they receive with their first
benefit statement to register for a My Service Canada Account.
Pour vérifier en ligne
l’état d’une demande ou d’un versement, les prestataires utilisent le code
d’accès qu’ils reçoivent avec leur premier relevé de prestations pour
s’inscrire à Mon dossier Service Canada.
[IF PROGRAM = OAS OR GIS
PROVIDE FOLLOWING BLURB
AND ASK Q34aa]
To check the status of an application
or payment, clients can set up a My Service Canada Account. This involves
getting a Personal Access Code and using it to register for and access a My
Service Canada Account.
Pour vérifier l’état d’une
demande ou d’un paiement, les clients peuvent ouvrir un compte Mon dossier
Service Canada. Pour ce faire, il faut obtenir un code d’accès personnel et
l’utiliser pour vous inscrire et accéder à mon dossier service Canada.
[IF PROGRAM = CPP-RTR -AND- ONLINE
APPLICATION USING A COMPUTER OR ONLINE APPLICATION USING A MOBILE DEVICE AT 9BX
-OR- AT A COMPUTER IN A SERVICE CANADA CENTRE AT 9DX PROVIDE FOLLOWING BLURB
AND ASK Q34aa]
To apply for CPP online clients must
set up a My Service Canada Account. This involves getting a Personal Access
Code and using it to register for and use the Account.
Pour présenter en ligne
une demande de prestations du RPC, les clients doivent s’inscrire à Mon dossier
Service Canada. Pour ce faire, il faut obtenir un code d’accès personnel.
34aa. At any point in your recent experience with
[INSERT ABBREV] did you…. (DO
NOT ROTATE – ACCEPT ONE RESPONSE)
34aa. À un moment
quelconque de votre récente expérience avec[INSERT ABBREV] est-ce que... (NE PAS
ALTERNER; ACCEPTER UNE SEULE RÉPONSE.)
Register and use your My Service Canada Account for the
first time
Vous vous êtes
inscrit(e) et avez utilisé votre compte Mon dossier Service Canada pour la
première fois?
Use your My Service Canada Account which you had
registered for in the past
Vous avez utilisé votre
compte Mon dossier Service Canada auquel vous vous étiez inscrit(e) dans le
passé
Try unsuccessfully to register for your My Service Canada
Account
vous avez essayé en vain
de vous inscrire à un compte Mon dossier Service Canada?
None of the above
Aucune de ces réponses
[IF 34aa ‘Register’ or ‘Try to
register’ ASK 34ab, OTHERWISE SKIP TO 34b]
34ab. Using a 5-point scale where 1 is
very difficult and 5 is very easy, how easy or difficult was it to register for
your My Service Canada Account?
34ab. En utilisant une
échelle de 5 points où 1 est « très difficile » et 5 est
« très facile », dans quelle mesure a-t-il été facile ou difficile de
vous inscrire à votre compte Mon dossier Service Canada?
1 – Very difficult
1 – Très difficile
2
2
3
3
4
4
5 – Very easy
5 – Très facile
Tracking Service Channel Assessments
[PROGRAMMING FOR SERVICE CHANNEL
ASSESSMENTS SECTION: EACH RESPONDENT WILL BE ASKED TO COMPLETE A SERVICE
CHANNEL ASSESSMENT FOR EACH KEY SOURCE USED BY THE RESPONDENT.]
[TO DETERMINE KEY SOURCES:]
[AN [INSERT ABBREV] CALL CENTRE = KEY
SOURCES VARIABLE OR IF Q18 ‘CALLING AN [INSERT ABBREV] CALL CENTRE]
[VISIT TO A GOVERNMENT OFFICE = KEY
SOURCES VARIABLE OR IF Q18 ‘VISITING A GOVERNMENT OFFICE’]
[ONLINE = KEY SOURCES VARIABLE]
[1-800 O’CANADA = KEY SOURCES
VARIABLE]
[MY SERVICE CANADA ACCOUNT = IF Q18
‘GOING ONLINE TO YOUR MY SERVICE CANADA ACCOUNT’ OR IF CPP-RTR and ONLINE at
Q9bx or CPP-RTR and ‘At a computer in an office’ at Q9dx]
Q1c. Thinking back over your
experience during the process of learning about, and applying for [INSERT
ABBREV], how many times did you… [IF MULTIPLE SOURCES SELCTED AT Q1a ‘use
each of the following’ IF ONLY ONE SOURCE SELECTED AT Q1a ‘INSERT SINGLE
ITEM FROM LIST BELOW’] during your experience with [INSERT ABBREV]?
En repensant à votre
expérience au moment d’obtenir des renseignements et de remplir la demande de
[INSERT ABBREV], combien de fois avez-vous… [IF MULTIPLE SOURCES SELCTED AT
Q1a ‘utilisé chacun des moyens suivants’ IF ONLY ONE SOURCE SELECTED AT
Q1a ‘INSERT SINGLE ITEM FROM LIST BELOW’] au cours de votre expérience avec
le [INSERT ABBREV]?
[INSERT ITEMS BASED ON KEY SOURCE VARIABLE(S) SELECTED. RECORD NUMBER OF TIMES
USED FOR EACH SOURCE. RANDOMIZE]
[IF VISIT TO A GOVERNMENT OFFICE
SELECTED]
Go to a government office
[IF VISIT TO A
GOVERNMENT OFFICE SELECTED] Visité un bureau du gouvernement
[IF ONLINE SELECTED] Go online to the
government website
[IF ONLINE SELECTED] Visité le
site Web du gouvernement
[IF 1-800 O’CANADA SELECTED] Call 1800 O-Canada
[IF 1-800 O’CANADA
SELECTED] Appelé le 1800 O-Canada
[IF AN [INSERT ABBREV] CALL CENTRE
SELECTED] Call a specialized call
centre
[IF AN [INSERT ABBREV]
CALL CENTRE SELECTED] Appelé un centre d’appels spécialisé
[INSERT MAIL = KEY SOURCE] Communicate by mail with
the government
[INSERT MAIL = KEY
SOURCE] Communiqué par courrier avec le gouvernement
[IF MY SERVICE CANADA
ACCOUNT] Go
online to your My Service Canada Account
[IF MY SERVICE CANADA
ACCOUNT] En ligne à l’aide de mon compte Mon dossier Service Canada
[RECORD NUMBER OF TIMES PER ITEM]
27. How satisfied were you
with the overall quality of service you received from… [INSERT FIRST ITEM]?
(Please use a 5-point scale, where ‘1’ means very dissatisfied, and
‘5’ means very satisfied.) [IF MORE THAN ONE ITEM] And how about…[INSERT
SECOND ITEM, THIRD ITEM, ETC.]?
27. Dans quelle
mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité globale des services que vous avez
reçus du [INSERT ABBREV]? (Veuillez répondre au moyen d’une
échelle de cinq points, où « 1 » signifie « Très insatisfait(e) »,
et « 5 », « Très satisfait(e) ».) [IF MORE THAN
ONE ITEM] Et …[INSERT SECOND ITEM, THIRD ITEM, ETC.]?
[INSERT ITEMS BASED ON KEY SOURCE
VARIABLE(S) SELECTED][RANDOMIZE ITEMS]
[IF AN [INSERT ABBREV] CALL CENTRE
SELECTED] The
Specialized [INSERT ABBREV] Call Centre
[IF AN [INSERT ABBREV]
CALL CENTRE SELECTED] du centre d’appels spécialisé du [INSERT ABBREV]
[IF VISIT TO A GOVERNMENT OFFICE
SELECTED]
The Service Canada Centre
[IF VISIT TO A
GOVERNMENT OFFICE SELECTED] Le centre de Service Canada
[IF ONLINE SELECTED] The Government of Canada
website
[IF ONLINE SELECTED] du site Web
de Service Canada
[IF 1-800 O’CANADA SELECTED] The 1 800 O-Canada general
information phone line
[IF 1-800 O’CANADA
SELECTED]du 1 800 O-Canada
[IF MY SERVICE CANADA
ACCOUNT] Your
My Service Canada Account
[IF MY SERVICE CANADA
ACCOUNT] Votre compte Mon dossier Service Canada
1 – Very dissatisfied
1 – Très
insatisfait(e)
2
2
3
3
4
4
5 – Very satisfied
5 – Très
satisfait(e)
Barriers and Issue Resolution
36a. Thinking about your overall
experience getting information about and applying for [INSERT ABBREV],
did you experience any problems or issues during this process?
36a. Au sujet de
la qualité globale de votre expérience lors de la collecte de
renseignements et de la présentation de votre demande pour le [INSERT
ABBREV], avez-vous eu des problèmes pendant ce processus?
YES
OUI
NO
NON
[IF YES AT 36a ASK 36ax and
36bx. OTHERWISE SKIP TO Q45a]
36ax. How would you describe the problem
or issue you experienced? (DO
NOT READ.)
36ax. Comment
décririez-vous le problème que vous avez eu? (NE PAS LIRE)
[MULTIPUNCH]
Application form was too
long/complicated
Le formulaire était trop
long, trop compliqué
Took too long to provide the
benefit/decision
Il a fallu trop de temps
avant d’obtenir une décision/des prestations
Took too long to get information on
how to apply
Il a fallu trop de temps
avant d’obtenir de l’information sur le processus de demande
Took too long to get a status update
on my application
Il a fallu trop de temps
avant d’obtenir de l’information sur l’état de ma demande
Telephone lines were busy
Les lignes téléphoniques
étaient occupées
Got bounced around
Vous avez été
transféré(e) d’une personne à l’autre
Staff were not courteous
Le personnel n’était pas
courtois
Staff were not knowledgeable
Le personnel était mal
renseigné
Online information was confusing
Les renseignements en
ligne prêtaient à confusion
Other (Specify)
Autre (veuillez
préciser)
36bx. Using a scale from 1
to 5, where 1 is ‘strongly disagree’ and 5 is ‘strongly agree’, how much would
you agree or disagree that the problem or issue was easily resolved?
Sur une échelle de 1 à
5, où 1 correspond à « pas du tout d’accord » et 5 à « tout à
fait d’accord », dans quelle mesure diriez-vous que le problème ou la
question a été facilement résolu(e)?
1 – Strongly disagree
1 – Pas du tout
d’accord
2
2
3
3
4
4
5 – Strongly agree
5 – Tout à fait d’accord
DOES NOT APPLY
SANS OBJET
[ASK OF ALL RESPONDENTS]
45a. [INSERT FOR ALL PROGRAMS
EXCEPT OAS ‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Some people experience difficulties
applying for [INSERT ABBREV] because of barriers to accessing service. Did you
experience difficulties applying for [ABBREV] because of any of the following reasons…?”
Certaines personnes
éprouvent des difficultés à demander Pour [INSERT ABBREV] en raison d'obstacles
à l'accès au service. Avez-vous rencontré des difficultés pour demander
[ABBREV] pour l'une des raisons suivantes…? »
[INSERT FOR OAS
‘AUTO-ENROLLED’ AND OAS/GIS ‘AUTO-ENROLLED’] Some people experience difficulties
because of barriers to accessing service. Do you experience difficulties
because of any of the following reasons?
Certaines personnes
éprouvent des difficultés en raison d'obstacles à l'accès au service. Avez-vous
rencontré des difficultés pour l'une des raisons suivantes?
You do not have access to a computer
Vous n'avez pas accès à
un ordinateur
You do not have access to the internet
Vous n'avez pas accès à Internet
You do not own a smart phone
Vous ne possédez pas de
téléphone intelligent
You do not live in close proximity to
a Service Canada office
Vous n'habitez pas à
proximité d'un bureau de Service Canada
You are unable to visit a Service
Canada office during business hours
Vous ne pouvez pas
visiter un bureau de Service Canada pendant les heures d'ouverture
You have a disability
Vous avez un handicap
You needed assistance from someone
other than Service Canada staff (i.e. friend, family member, caregiver)
Vous aviez besoin de
l'aide d'une personne autre que le personnel de Service Canada (p. Ex. Ami, membre
de la famille, soignant)
No
Non
Yes
Oui
(DO NOT READ) Prefer not to answer
(NE PAS LIRE) Préfère ne
pas répondre
36b. Thinking about the overall
service you received, from getting information about [INSERT ABBREV] to
receiving a decision, how much do you agree or disagree with the following
statements, using a 5-point scale (where 1 means strongly disagree, and
5 means strongly agree.) (REPEAT RATING SCALE AS NEEDED. RECORD 'NOT APPLICABLE' AS ‘9’,
SEPARATELY FROM 'DON'T KNOW')
Pensez aux services global
que vous avez reçus, depuis la collecte de renseignements jusqu’à la prise de
décision concernant votre demande dans le cadre du [INSERT ABBREV], et
indiquez dans quelle mesure vous êtes d’accord ou en désaccord avec les énoncés
suivants au moyen d’une échelle de cinq points, où « 1 »
signifie que vous êtes tout à fait en désaccord, et « 5 »,
que vous êtes tout à fait d’accord. (RÉPÉTER L’ÉCHELLE DE COTATION AU BESOIN.
INSCRIRE SÉPARÉMENT LES RÉPONSES « SANS OBJET » AVEC «9» séparément
de ‘NE SAIS PAS)
[RANDOMIZE]
[IF OAS AND ‘AUTO-ENROLLED’ OR GIS AND
‘AUTO-ENROLLED’ DO NOT ASK] You were able to move smoothly through all of the steps
related to your [INSERT ABBREV] application.
[IF OAS AND
‘AUTO-ENROLLED’ OR GIS AND ‘AUTO-ENROLLED’ DO NOT ASK] Vous êtes
parvenu(e) à traverser sans difficulté toutes les étapes de votre demande dans
le cadre du [INSERT ABBREV].
[IF OAS AND ‘AUTO-ENROLLED’ OR GIS AND
‘AUTO-ENROLLED’ OR PROGRAM = SIN DO NOT ASK] Being able to complete steps online
made the process easier for you.
[IF OAS AND ‘AUTO-ENROLLED’ OR GIS AND
‘AUTO-ENROLLED’ OR PROGRAM = SIN DO NOT ASK] La possibilité
de faire des étapes en ligne a facilité le processus
It was clear what to do if you had a
problem or question.
On vous a clairement
indiqué ce que vous deviez faire si vous aviez un problème ou une question
Throughout the process it was clear
what would happen next and when it would happen.
Durant le processus, on
vous a clairement indiqué quelles seraient les étapes suivantes et l’échéancier
You were confident that any issues or
problems would have been easily resolved.
Vous étiez convaincu(e)
que vos problèmes seraient facilement résolus et que vous obtiendriez
facilement des réponses à vos questions
You needed to explain your situation
only once.
Vous avez eu besoin
d’expliquer votre situation une seule fois
It was easy to get help when you
needed it.
Il était facile
d’obtenir de l’aide lorsque vous en aviez besoin
[IF OAS AND ‘AUTO-ENROLLED’ OR GIS AND
‘AUTO-ENROLLED’ OR PROGRAM = SIN DO NOT ASK] Overall, it was easy for you to apply
for [INSERT ABBREV]]
[IF OAS AND
‘AUTO-ENROLLED’ OR GIS AND ‘AUTO-ENROLLED’ OR PROGRAM = SIN DO NOT ASK] Dans
l’ensemble, il a été facile pour vous de présenter une demande dans le cadre du
[INSERT ABBREV]]
You were provided with service in your
choice of English or French.
On vous a fourni des
services dans la langue officielle de votre choix (anglais ou français)
You were confident that
your personal information was protected.
Vous saviez que vos
renseignements personnels étaient protégés
[IF CHANNEL = Specialized call centre] Service Canada specialized call
centre phone representatives were helpful
[IF CHANNEL =
Specialized call centre] Les représentant téléphoniques spécialisés des centres d’appel
de Service Canada ont été utiles
[IF CHANNEL = IN PERSON] Service Canada representatives that
you dealt with in person were helpful
[IF CHANNEL = IN PERSON] Les représentants
du service Canada que vous avez rencontrés en personne ont été utiles
[IF CHANNEL = IN PERSON] You travelled a reasonable distance
to access the service
[IF CHANNEL = IN PERSON] Il s'agit
d'une distance raisonnable à parcourir pour avoir accès au service
You received consistent information
L’information obtenue
était cohérente
It was easy to access service in a
language I could speak and understand well
Il a été facile
d’obtenir des services dans une langue que vous parlez et comprenez bien
[ALWAYS LAST] The amount of time it took,
from when you started gathering information to when you got a decision on your
application, was reasonable.
[ALWAYS LAST]La durée du
processus, depuis la collecte des renseignements jusqu’à la prise de décision
concernant votre demande, était raisonnable
38a. Again thinking about the
overall service from getting information about [INSERT ABBREV] to receiving a
decision. How satisfied were you with the service you received from Service
Canada? Please use a 5-point scale, where 1 means very dissatisfied, and
5 means very satisfied.
38a. Une fois de
plus, pensez aux services global que vous avez reçus, depuis la collecte
des renseignements jusqu’à la prise de décision concernant votre demande de
[INSERT ABBREV]. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) ou insatisfait(e)
des services reçus de Service Canada? Veuillez répondre au moyen d’une
échelle de cinq points, où « 1 » signifie « Très
insatisfait(e) », et « 5 », « Très
satisfait(e) ».
1 – Very dissatisfied
1 – Très
insatisfait(e)
2
2
3
3
4
4
5 – Very satisfied
5 – Très satisfait(e)
38b. How much would you say you
trust Service Canada to deliver services effectively to Canadians? Please use a
5-point scale, where 1 means do not trust at all, and 5 means trust a great
deal.
38b. Dans quelle
mesure faites-vous confiance à Service Canada lorsqu’il s’agit d’offrir
efficacement des services aux Canadiennes et aux Canadiens? Veuillez utiliser
une échelle de 1 à 5, où « 1 » signifie
« Aucunement confiance » et « 5 » « Énormément
confiance ».
1 – Do not trust at all
1 – Aucunement confiance
2
2
3
3
4
4
5 – Trust a great deal
5 – Énormément confiance
The last few questions are for statistical
purposes only. All responses will remain confidential.
Les dernières questions
sont posées à des fins statistiques uniquement. Toutes vos réponses
demeureront strictement confidentielles.
[INSERT IF PROXY: Please answer the
following questions on behalf of [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]
[INSERT IF PROXY : Veuillez
répondre aux questions suivantes au nom de [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM
SAMPLE FILE].]
39d. Which of the following [IF NOT PROXY: do you]
/ [INSERT IF PROXY: does [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]]
own or have access to? (READ
LIST. SELECT ALL THAT APPLY. )
39d. Parmi les appareils
suivants, lesquels [IF NOT PROXY: vous possédez ou vous avez
accès à]/ [[INSERT IF PROXY: [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM
SAMPLE FILE]] posséde ou vous avez accès à]? (LIRE LA LISTE.
SÉLECTIONNER TOUTES LES RÉPONSES QUI S’APPLIQUENT. )
Personal computer
Ordinateur personnel
Smartphone
Téléphone intelligent
Tablet
Tablette
(DO NOT READ) No Device
(NE PAS LIRE) Aucun appareil
40. In general, how often would you say [IF
NOT PROXY: you] / [INSERT IF PROXY: [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE
FILE]] use online services such as online banking, shopping and bill
payments. Is it…? (READ LIST, ALLOW RESPONDENT TO INTERUPT WHEN THEY REACH
THEIR CATEGORY)
40. Selon vous,
à quelle fréquence en général [IF NOT PROXY : utilisez-vous] / [INSERT
IF PROXY : [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE] utilise-t-il ou
utilise-t-elle] des services en ligne pour effectuer des opérations
bancaires, faire des achats et payer des factures? Est-ce...? (LIRE LA LISTE.
PERMETTRE AU RÉPONDANT OU À LA RÉPONDANTE DE VOUS INTERROMPE)
Routinely or all the time
Régulièrement ou tout le
temps
Sometimes
Parfois
Rarely
Rarement
Never
Jamais
41. What is the highest level of formal education
that [IF NOT PROXY: you have] / [INSERT IF PROXY: [INSERT CUSTOMER’S
NAME FROM SAMPLE FILE] has] completed? (PROBE WITH LIST IF NEEDED)
41. Quel est le plus haut niveau
d’études que [IF NOT PROXY : vous avez] / [INSERT IF
PROXY : [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE] a] atteint? (LIRE LA
LISTE AU BESOIN.)
Grade 8 or less
Études Primaires’ ou
moins (Québec); 8e année ou moins (ailleurs au Canada)
Some high school
Études secondaires non terminées
High School diploma or equivalent
Diplôme d’études
secondaires ou l’équivalent
Registered Apprenticeship or other
trades certificate or diploma
Apprentissage enregistré
ou diplôme ou certificat d’une école de métiers
College, CEGEP or other non-university certificate or
diploma
Collège, CÉGEP, ou
certificat ou diplôme non universitaire
University certificate or diploma below bachelor’s level
Certificat universitaire
ou diplôme inférieur au baccalauréat
Bachelor’s degree
Baccalauréat
Post graduate degree above bachelor’s
level
Certificat universitaire supérieur au
baccalauréat
(DO NOT READ) Prefer not to answer
(NE PAS LIRE) La
personne préfère ne pas répondre
41b. Which language [IF NOT PROXY: do you] / [INSERT IF
PROXY: does [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]] prefer to receive service in, English,
French or another language?
41b. Dans quelle langue [IF
NOT PROXY : préférez-vous] / [INSERT IF PROXY : préfère-t-il
ou préfère-t-elle [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]] recevoir
des services? En anglais, en français ou dans une autre langue?
English
Anglais
French
Français
Both/ Either
Les deux/l’une ou
l’autre
Neither - Specify preferred language [RECORD RESPONSE]
Aucune – Préciser la
langue [RECORD RESPONSE]
44. [IF NOT PROXY: Do
you] / [INSERT IF PROXY: Does [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE
FILE] identify as First Nations, Métis or Inuit?
44.]IF NOT
PROXY : Est-ce que vous vous identifiez] / [INSERT IF PROXY : [INSERT
CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE s’identifie-t-il ou s’identifie-t-elle ]]comme
un/une membre des Premières Nations, Métis ou Inuit?
First Nations
Premières Nations
Métis
Métis
Inuit
Inuit
(DO NOT READ) NONE OF THE ABOVE
(NE PAS LIRE) AUCUNE DE
CES RÉPONSES
44a. [IF NOT PROXY: Do you] / [INSERT
IF PROXY: Does [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE] identify as a person
with a disability?
44a. [IF NOT PROXY: Vous
considérez-vous] / [INSERT IF PROXY: Est-ce que [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM
SAMPLE FILE] se considère] comme une personne ayant un handicap?
Yes
Oui
No
Non
[IF YES TO 44a, OTHERWISE SKIP]
46A. What type of disability [IF NOT PROXY: do you] / [INSERT IF
PROXY: does [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE] have? (READ
LIST IF NEEDED)
46A. De quel type
d’incapacité [IF NOT PROXY : souffrez-vous] / [INSERT IF
PROXY : [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE] souffre-t-il ou
souffre-t-elle? (LIRE LA LISTE
SI BESOIN)
[MULTIPUNCH]
Hearing
Ouïe
Seeing
Vue
Mobility
Mobilité
Flexibility
Flexibilité
Dexterity
Dextérité
Pain
Douleur
Learning
Apprentissage
Developmental
Développemental
Memory
Mémoire/Mémorisation
Mental health-related
Santé mentale
Communication (e.g. speech, language)
Communication (par
exemple, parole, langue)
(DO NOT READ) Other [DO NOT SPECIFY]
(NE PAS LIRE) Autre [DO NOT
SPECIFY]
47c. [IF NOT PROXY: Were you] / [INSERT IF PROXY: Was
[INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]] born in Canada?
47c. [IF NOT PROXY: Êtes-vous / [INSERT IF PROXY
:Est-ce que [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE] est] né(e] au Canada?
Yes
Oui
No
Non
[IF NO TO 47c ASK 47d. OTHERWISE SKIP]
47d. 47d. How long [IF NOT PROXY: have you] / [INSERT
IF PROXY: has [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]] lived in
Canada? (READ LIST IF NEEDED)
47d. Depuis combien d’années[IF NOT
PROXY: vivez-vous] / [INSERT IF PROXY: a [INSERT CUSTOMER’S NAME
FROM SAMPLE FILE] a vécu] au Canada? (LIRE LA LISTE
SI BESOIN)
Less than three years
Depuis moins de
3 ans
Three to five years
Entre trois et cinq ans
More than five years
Plus de 5 ans
47. From time to time, Service
Canada invites customers to participate in follow-up research. Would it be OK
for us to re-contact [IF
NOT PROXY: you] / [INSERT
IF PROXY: [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]] about this?
47. De temps à
autre, Service Canada invite ses clients à participer à une étude de suivi.
Est-ce que nous pourrions communiquer avec [IF NOT PROXY: vous] / [INSERT
IF PROXY: [INSERT CUSTOMER’S NAME FROM SAMPLE FILE]] pour une telle étude?
YES
OUI
NO
NON
[EXIT]
That completes the survey. On behalf
of Ipsos and the Government of Canada, thank you very much. Your participation is
appreciated.
Le sondage est maintenant
terminé. Au nom d’Ipsos et du gouvernement du Canada, j’aimerais vous
remercier. Nous vous sommes très reconnaissants de votre participation!
(READ ONLY IF RESPONDENT ASKS HOW TO
ACCESS RESEARCH RESULTS:
(LIRE SEULEMENT SI LE/LA
RÉPONDANT(E) DEMANDE COMMENT CONSULTER LES RÉSULTATS DE RECHERCHE :
Once the study is complete, your
anonymous responses will be added to all responses gathered during the study,
then aggregated, analyzed and published as public information. The survey
results will be posted on the Library and Archives Canada website.)
Une fois que l’étude sera terminée, vos
réponses anonymes seront ajoutées à l’ensemble des réponses recueillies. Par la
suite, les réponses seront regroupées, analysées et publiées à titre
d’information publique. Les résultats du sondage seront publiés sur le site Web
de Bibliothèque et Archives Canada.)
